В Москве состоялся финал десятого национального конкурса профессионального мастерства в области клиентского сервиса среди официальных дилерских центров Toyota и Lexus. За победу в пяти номинациях соревновались лучшие механики, маляры, жестянщики, сервисные консультанты и специалисты по работе с клиентами со всей России.
Наибольшего командного успеха добились сотрудники «Тойота Центра Красноярск» (ГК «Крепость») и «Тойота Центра Тюмень Север» («Элит Кар») – трое представителей каждого из них вышли в финальные этапы соревнования. В общем медальном зачете безусловными лидерами стали представители из Астрахани – все три вышедших в финал специалиста заняли призовые места. Всего в финале конкурса приняли участие представители 16 дилерских центров Toyota и восьми официальных дилеров Lexus из семи регионов.
Участникам были предложены задания, раскрывающие уровень теоретической подготовки и практических навыков. На выполнение каждого отводилось 30 минут. Практические задания включали ремонт кузовной панели, окраску боковых дверей, диагностику различных узлов и другие. Специалисты по работе с клиентами и консультанты должны были показать профессиональные навыки работы со сложными обращениями, различными запросами и результатами исследования удовлетворенности клиентов.
Национальный конкурс профмастерства – ключевой элемент системы подготовки высококвалифицированных кадров «Тойота Мотор». Проводится ежегодно с 2007 года. Задача конкурса – оценить эффективность программ по повышению квалификации среди сотрудников дилерских центров Toyota и Lexus и распространить лучшие практики клиентского обслуживания по дилерской сети. Победители примут участие в ассамблее национальных чемпионов Toyota Motor Corporation в Японии.
Победители конкурса профмастерства 2016 года:
Механики
1 место – «Тойота Центр Прикамье» («Верра Груп»)
2 место – «Тойота Центр Ульяновск» («Тон-Авто»)
3 место – «Тойота Центр Волгоград» («Агат»)
Маляры
1 место – «Тойота Центр Сокольники» («Мэйджор»)
2 место – «Тойота Центр Астрахань» («Бизнес Кар»)
3 место – «Лексус-Приморский» («Интер Авто Тим»)
Жестянщики
1 место – «Тойота Центр Красноярск» («Крепость»)
2 место – «Тойота Центр Тюмень Север» («Элит Кар»)
3 место – «Тойота Центр Сокольники» («Мэйджор»)
Сервисные консультанты
1 место – «Лексус-Ярославль» («Великан»)
2 место – «Тойота Центр Астрахань» («Бизнес Кар»)
3 место – «Тойота Центр Измайлово» («Великан»)
Специалисты по работе с клиентами
1 место – «Лексус-Астрахань» («Бизнес Кар»)
2 место – «Тойота Центр Липецк» («Великан»)
3 место – «Тойота Центр Пискаревский» (Inchcape)
